Nós da Lauáry trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível. Nosso maior objetivo é que as suas expectativas sejam não apenas alcançadas, mas superadas. Por esse motivo, verificamos todos os itens minuciosamente antes do envio, garantindo que os produtos cheguem em perfeito estado em suas mãos.
Nossa política de trocas e devoluções é totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando total transparência e respeito a você.
Arrependimento ou Troca de Tamanho: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Defeito de Fabricação: Caso perceba algum defeito de fabricação, o prazo para iniciar o procedimento de troca também é de 7 dias corridos após o recebimento.
Atenção: Consideramos como "data de recebimento" o dia em que os Correios ou a transportadora informarem a entrega, mesmo que a encomenda tenha sido recebida por porteiros, familiares ou terceiros presentes no endereço.
Nossas caixas são enviadas devidamente fechadas e lacradas. Se, ao receber seu pedido, você perceber que a caixa está avariada, amassada ou parcialmente aberta, recuse o recebimento imediatamente junto ao entregador.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
Nome completo (o mesmo utilizado na emissão da Nota Fiscal).
Número e anexo da Nota Fiscal.
Data da compra.
Código da peça (ou produto) que deseja trocar/devolver.
Motivo detalhado da solicitação.
Regras Importantes de Envio:
Não envie os produtos sem a nossa autorização prévia. Itens que chegarem ao nosso centro de distribuição sem consentimento formal serão devolvidos ao remetente automaticamente.
Fique de olho na sua caixa de e-mail (incluindo as pastas de Spam e Lixo Eletrônico), pois todas as tratativas e atualizações do seu caso serão feitas exclusivamente por e-mail.
As devoluções ou trocas deverão ser realizadas exclusivamente pelos Correios, independentemente de o pedido original ter sido entregue por transportadora.
Troca por tamanho/não serviu: O custo do frete para nos devolver a peça é de responsabilidade do cliente. No entanto, o frete de envio do novo produto (da Lauáry para você) é por nossa conta.
Troca por defeito de fabricação: Todos os custos de transporte (ida e volta) são de responsabilidade da Lauáry.
Embalagem: Não arcamos com custos de embalagens de retorno (caixas adquiridas nos Correios, por exemplo). Recomendamos que você nos envie o produto utilizando a mesma embalagem em que ele foi entregue.
Após o recebimento do produto em nossa sede, nossa equipe técnica realizará uma avaliação em até 7 dias úteis.
Os itens devem estar em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso, e acompanhados de suas respectivas embalagens originais.
Caso as condições citadas não sejam atendidas, a troca/devolução será reprovada e o pedido será reenviado ao cliente.
O valor estornado será referente ao valor do produto.
Não realizamos estornos parciais de pedidos, apenas reembolsos integrais.
O processo de estorno é iniciado após a aprovação na análise de qualidade (prazo de até 7 dias úteis após o recebimento).
Forma de restituição: Se a solicitação for feita em tempo hábil, o estorno será processado diretamente pela plataforma de pagamento utilizada na compra. Caso o prazo da plataforma tenha expirado, o reembolso será feito via transferência/PIX na conta bancária do titular da Nota Fiscal. Não efetuamos pagamentos ou transferências para contas de terceiros.
Somos uma empresa feita por GENTE de verdade que adora gente. Aqui você não vai falar com robôs! Vamos te dar total atenção e fazer o possível para cuidar do nosso maior patrimônio: VOCÊ, CLIENTE.
Se tiver qualquer dúvida, chame nossa equipe no WhatsApp: (27) 99724-5227.